6 / 8
Základní předpoklady
Rady k správnému vedení rozhovoru
Během rozhovoru s oběťmi a společného konstruování řešení problému nám můžou být nápomocny základní předpoklady, příp. přesvědčení.
Tyto předpoklady řadí naše myšlení a jednání. Podtrhávají, že je potřebné myslet a mluvit specifickým způsobem a specificky též přistupovat k osobám hledajícím u nás pomoc. Walter a Peller (Walter, Peller, 2004, s. 27-55) uvádějí 12 základních předpokladů, které podporují proces změny:
- Podpora nebo pomoc je úspěšná tehdy, když se zaměřuje na to pozitivní, na řešení a na budoucnost. Proto je třeba se soustředit na to, abychom se během rozhovoru neorientovali na problém, ale na řešení. V konverzaci s lidmi hledajícími pomoc vycházíme z toho, že ví: co dělají, co funguje nebo co udělají.
- V tom, v čem byli předtím úspěšní, se skrývají strategie řešení. Výjimky, odchylky poukazují na řešení. Proto je třeba společně najít tyto odchylky.
- Jelikož všechno i tak běží dál, změny jsou neodvratné. Nic nezůstává stále stejné.
- Malé změny vedou k velkým změnám. Krok za krokem.
- S lidmi, kteří vyhledali naši pomoc, spolupracujeme tak, že vycházíme z toho, co nám nabídnou. Pomoc vyhledali dobrovolně, z vlastní vůle. Nesmíme přitom zapomenout, že musíme stát při nich. To znamená motivovat je.
- Lidé mají všechno, co potřebují, aby svůj problém vyřešili. Každý člověk je schopný udělat to, co je třeba, aby dostal co chce; lidé jsou plně schopni fungovat.
- Jak lidé hledající pomoc svoji realitu interpretují, tak ji i prožívají a tak i jednají. Změnou významu změníme zkušenost.
- Jiné interpretace vedou k jinému prožívání situace a k jinému jednání.
- Reakce ostatních mi objasní, jaké mi to všechno přineslo poselství. Význam spočívá v tom, jakou dostaneme odpověď.
- Lidé hledající pomoc jsou sami nejlepšími odborníky na svůj život, na to, co chtějí změnit, určit a na čem chtějí pracovat.
- Když tito lidé změní svůj postoj, ovlivní tím ostatní a i celou situaci.
- Terapeutická spolupráce předpokládá společný cíl a ochotu pracovat na něm, je třeba se dobře v tématu zorientovat, uzavírat jasné dohody a dodržovat rámcové podmínky.
Dokud se bude poradce držet těchto východisek, dokáže s člověkem, který potřebuje pomoc, rychle navázat vztah a též na něho pozitivně nahlížet. Tak si je možné najít k člověku cestu i v těch nejvážnějších případech.